POLITICA DE RETUR A BATTERYEXPERT.RO

1. Introducere

La batteryexpert.ro, ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate clienților noștri. Înțelegem, totuși, că pot exista situații în care produsele primite trebuie returnate. Această politică de retur explică condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe batteryexpert.ro.

Politica de retur a produselor în România este reglementată de legea protecției consumatorilor, în special de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. Conform acestei legislații, consumatorii din România au dreptul de a returna produsele cumpărate la distanță (inclusiv online) în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru returnare.

2. Anularea Tranzacției

Clienții batteryexpert.ro au opțiunea de a anula o tranzacție sub următoarele condiții:

• Anularea unei comenzi este posibilă numai dacă aceasta nu a fost încă expediată. Vă recomandăm să contactați serviciul nostru clienți la contact@batteryexpert.ro sau telefonic la 0746125229 cât mai curând posibil pentru a solicita anularea comenzii.
• În cazul anulării tranzacțiilor efectuate prin card, este important de reținut că banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului într-un termen de 1-30 de zile, conform politicii băncii.

3. Condiții de Retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
• Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate, în aceeași condiție în care au fost primite, și, dacă este posibil, în ambalajul original. Dacă ambalajul original nu este disponibil, produsele trebuie returnate într-un ambalaj corespunzător, astfel încât să nu ajungă deteriorate înapoi la sediul firmei.
• Starea Produsului Returnat: Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate și să se afle în aceeași condiție în care au fost primite. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură sau utilizare care depășesc verificările necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor, ne rezervăm dreptul de a calcula costul necesar pentru aducerea produsului la starea inițială, astfel încât acesta să poată fi revândut. Suma aferentă acestor costuri va fi dedusă din valoarea totală rambursabilă către client. Acest lucru este în conformitate cu drepturile vânzătorului de a-și recupera pierderile direct din valoarea rambursării datorate consumatorului, în cazul în care produsul returnat a suferit o depreciere datorită manipulării care a depășit limita necesară pentru determinarea caracteristicilor și funcționalității produsului. Dacă aducerea produsului la starea inițială nu este posibilă, se va considera că valoarea totală a produsului este necesară pentru acoperirea prejudiciului cauzat. Această sumă va fi dedusă din valoarea totală rambursabilă către client.

4. Procesul de Retur

• Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@batteryexpert.ro, furnizând detalii despre produs și motivul returnării.
• După primirea și aprobarea solicitării de retur, veți primi instrucțiuni cu privire la modul de returnare a produsului.
• Pentru a asigura o procesare eficientă și rapidă a returului dumneavoastră, este esențial să completați formularul de retur atașat acestui document. Formularul de retur este conceput pentru a colecta toate informațiile necesare legate de produsul/produsele pe care doriți să le returnați, precum și motivele returului. Completați cu atenție toate secțiunile formularului pentru a ne ajuta să înțelegem și să soluționăm solicitarea dumneavoastră în cel mai bun mod posibil.
• După completarea formularului de retur, acesta trebuie trimis pe email la adresa contact@batteryexpert.ro sau inclus în pachetul de retur împreună cu produsul/produsele pe care doriți să le returnați. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului.
• Includerea formularului de retur în procesul de returnare ne permite să identificăm rapid comanda și produsul returnat, să evaluăm starea produsului și să accelerăm procedura de rambursare sau înlocuire, în funcție de preferințele dumneavoastră.

5. Costurile de Retur

• Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu tracking, pentru a asigura sosirea în siguranță a produsului la depozitul nostru.

6. Rambursarea / Restituirea Tranzacției

• Rambursarea plăților pentru produsele returnate se va efectua în termen de 30 de zile de la recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia.
• Rambursarea va include costul produsului, excluzând costurile de transport inițial și de retur.
• Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială, cu excepția cazurilor în care se convenește altfel.

7. Excepții de la Rambursare:

• Anumite tipuri de produse pot fi exceptate de la retur, inclusiv, dar nu limitat la, produse personalizate, bunuri perisabile sau software care a fost deblocat. Aceste excepții vor fi clar specificate în descrierea produsului.

8. Contact și Asistență

• Pentru orice întrebări sau asistență legate de procesul de retur, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@batteryexpert.ro sau telefonic la 0746125229.
• Echipa noastră este aici pentru a vă asigura că procesul de retur se desfășoară cât mai simplu și eficient posibil.

9. Modificări ale Politicii de Retur

• batteryexpert.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând această politică de retur. Modificările vor deveni efective imediat ce sunt publicate pe site.

 

Regăsiți mai jos, formularul de retur: